Pourquoi une entreprise fait-elle appel à un consultant ? Comment celui-ci peut-il, avec les responsables, définir les objectifs de l'intervention ? Quel fil conducteur peut-il suivre pour mener l'analyse de l'organisation ? De quels moyens dispose-t-il pour provoquer le changement ?

Telles sont quelques-unes des questions abordées dans cet ouvrage qui traite de l'intervention en organisation de manière pratique, mais aussi en se nourrissant des apports des sciences humaines, en particulier des théories organisationnelles de Henry Mintzberg et de l'approche systémique de l'école de Palo Alto.

Le "modèle" proposé cherche à combiner l'action efficace et l'analyse rigoureuse, une analyse qui ne néglige ni les aspects les plus globaux de l'organisation (les structures, les buts, les rapports de pouvoir, etc.) ni les relations quotidiennes qui se tissent entre les personnes.