Le storytelling consiste à faire émerger au sein des organisations des histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction pour faire passer des messages. Il se pratique en interne pour mobiliser et en communication externe pour captiver et fidéliser. Le storytelling donne du sens à la relation marque /consommateur. Il s’adresse aussi bien aux entreprises qui ont déjà une histoire, et qui peuvent l’utiliser, comme à celles plus récentes qui doivent en créer une pour faire passer leurs messages. Pratique, cet ouvrage répond aux questions essentielles des professionnels : qu’est-ce que le storytelling ? En quoi peut-il être utile ? Comment le mettre en place ? Quels sont les secrets d’une bonne histoire ?