Claude Steiner nous invite à bâtir des relations de compréhension et de coopération réciproques.
Il montre comment l'AT nous offre les outils nécessaires à l'établissement de transactions positives et démocratiques. En chacun de nous, coexistent trois façons d'envisager l'autre : le Parent qui juge et veut imposer ses normes ; l'Adulte qui considère l'autre comme son égal ; et l'Enfant, spontané et joyeux : il entraîne l'autre dans son bon heur de vivre ; craintif et apeuré : il se soumet à ses diktats.
Grâce à l'AT, nous pouvons faire taire le Parent normatif - le nôtre comme celui des autres - toujours prompt à prendre le dessus ! Et en mettant l'Adulte aux commandes, nous entrons dans un monde dont les bienfaits se retrouvent décuplés par les capacités offertes par les technologies actuelles. L'auteur le démontre avec force : éclairée par l'AT, la société de l'Information qui propage tant de violence et tant de mensonges peut tout autant, si chacun le décide ainsi, favoriser le développement de comportements adultes et bénéfiques pour tous.